自销猫常见问题

2018年12月03日

Q1.自销猫是什么?
自销猫是为企业提升销售业绩的智能营销解决方案,是一套支持实时搜索1.2亿企业客户资源拓客、企业智能名片裂变系统、客户电话外呼、智能语音机器人、社交化客户管理的等功能的营销管理软件,帮企业快速整合客户资源、智能机器人筛选意向客户、销售过程管理、电话外呼监控及微信、短信、邮件等跨平台互通营销,实现“拓客、营销、裂变”的营销效果,提升企业销售业绩。
Q2.自销猫适合那些用户?
IT高科技、互联网、金融保险、管理咨询、律师财税、教育培训、医疗器械、 医药保健、餐饮服务、家居建材、广告传媒、汽车房产、猎头招聘、婚恋中介 、产品销售、商务服务、业务中介、招商加盟等性质的企业。
Q3.为什么会有多个不同的版本?
针对不同规模的企业,我们推出了多个不同的版本适用常规的互联网、制造业、教育、建筑业、房地产、电力等行业企业。
Q4. 购买后如何保证售后服务和技术支持?
我们在全国有合作伙伴,他们提供本地化的高效专业服务,同时所有购买成功的企业都有7*12小时热线,全天候为您服务,专业有序的客服体系,7x24小时全天候客服支持。
Q5.如何添加用户坐席?
下载自销猫客户端,使用注册账号登入在右上角选择进入管理后台,选择组织架构,可以在对应的位置创建部门和岗位,当然,在岗位上可以根据自身企业的管理需求进行授权编辑,在相应的岗位添加用户,输入员工姓名、手机号、密码及对应拥有的权限,添加成功员工即可登入使用。
Q6.如何在大数据拓客查找精准的客户?
大数据拓客支持1.2亿企业资料实时搜索,要在其中获取精准客户实则不易,但可以通过企业所销售的产品相关关键词进行搜索,然后在精准筛选条件,会有意想不到的结果。
Q7.为什么我的账号不能操作,也不能使用呼叫功能,提示版本过期?
出现您描述的情况,应该是你使用的自销猫产品已经过期,根据自销猫产品特性过期后只能登入查看,不能操作系统功能,该账号数据将为您保留30天。如需开通使用,可联系推荐的自销猫授权代理商,也可以拨打号码【0592-2335997】,直接与自销猫客服人员沟通,开通使用。
Q8.自销猫app是否支持ios版本?
目前自销猫IOS版部分功能因苹果手机系统的权限限制,部分强大的功能如自动外呼,自动录音,自动加微信等在ios系统中不能实现。其他功能正常使用。
Q9.为什么不能领取和转移客户?
1.您的账号可能没有开通领取客户和转移客户的权限,请联系贵公司管理人员设置开通。
2.不能领取客户可能是你拥有的领取客户数量已满,可以让上级增加你的领取数量,或者把没有成交的客户移至客户公海,从而增加领取客户数量。
Q10.如何边打电话边记录客户资料?
建议您给手机配备头戴式耳麦耳机,这样可以用耳麦通话,手机可以放在桌子上使用。耳机采用普通耳机就行,如果买不到合适的手机专用耳麦耳机,可以用双头的电脑耳机,另外购买一个耳机转换线就可以了,具体请咨询我们的销售或客服人员。您也可以使用蓝牙耳机。
Q11.使用自销猫,需要什么样的手机?
需要员工配备普通的安卓5.0以上系统智能手机即可,建议使用4寸或更大屏幕的手机,iPhone手机部分功能因系统的权限限制,如自动外呼,自动录音,自动加微信等,其他功能可以使用。
Q12.所有安卓5.0以上手机都支持录音功能吗?
目前官方实测可以录音的手机型号有:荣耀畅玩6(推荐)、华为畅享6(推荐)、华为畅享8、荣耀v9、荣耀9、魅族m6、魅蓝S6、华为mate10、360n5、锤子Pro2、小米5、小米5s、小米max2、小米mix2、红米4a、红米5a、红米6a、红米4、红米note3、vivo R7s、vivo Y71a、OPPO A31、OPPO R9tm、OPPO A37m、OPPO A59m等,会不断适配增加手机机型,详情可以咨询官网客服人员,方便企业购机。
手机8.1.0及其以上的系统不支持电脑端挂断电话
不支持机型:小辣椒、酷派、朵唯、三星、定制手机
无法双向录音的机型:畅享7、畅玩7、OPPO A57
Q13.小米一些机型不能录音怎么设置?
打开手机拨号盘左下角进入,点击电话设置,把通话录音全部打开,选择所有通话,然后到手机设置,选择授权管理,找到自销猫,把所有权限都打开,再使用自销猫打电话就可以录音。
Q14.自销猫流量耗费多少?
一般情况下,我们建议您使用WIFI网络,自销猫的流量使用情况跟正常软件并无区别(除下载、视频或游戏相关软件),可以正常使用自销猫办公。
Q15.可以在手机2G/3G/4G下使用吗?
可以在手机2G/3G/4G网络下查看、管理客户资料。我们不建议在手机2G/3G/4G网络下使用外呼功能,因为在打电话的时候,手机的流量网络会自动断开,这个时候您没办法通过pc客户端控制手机挂断、保存客户资料。
Q16.自销猫耗电吗?
如果只是用来管理客户资料,和用手机浏览器上网,看新闻的耗电量差不多,但是电话销售人员用来外呼,会耗电一些,因为手机一直在通电话,还是比较耗电的。建议您每工作1个小时左右,休息一会,顺便给手机充点电。
Q17.手机长时间使用安全吗?
建议您采用正规厂家生产的手机,如华为,小米,oppo等品牌厂家生产的手机。自销猫APP本身占用的系统资源极小,主要造成手机发热及耗电的是通话和屏幕。电话销售的特点是每天会打很多电话,但大部分电话的通话时长都比较短,通话会有间隙,发热比持续通话会好很多。加上品牌的手机在生产,研发之前会经过严格的测试,安全方面是可以放心。
Q18.手机频繁拨打被限制呼出怎么办?
手机被限制呼出可以拨打010-12300找工信部进行申诉;自销猫系统可以设置电话预警,设置后触发时会提醒换卡拨号,或者休息一会。建议可以购买两张卡。
Q19.数据删除可以恢复吗?
在我的客户列表删除到回收站,可以从回收站里面恢复出来,如果在我的客户回收站清空,从公海领取或大数据拓客导入的客户会直接返回公海,自己导入的客户直接清空,不可恢复;另外客户公海的回收站清空,客户数据也将不可恢复,对应的大数据拓客数量不会增加。
Q20.数据删除会恢复公海数量吗?
从大数据拓客导入到客户公海,没有被领取过的客户直接删除,不算公海数量;被领取过的客户相应的公海数量减少。
Q21.怎么批量导入客户?
在我的客户或客户公海页面点击新增客户,选择导入客户,把要导入的客户表格添加后,对应表头,确认后点击提交保存即可;在我的客户导入,则添加到我的客户;在客户公海导入则添加到客户公海。
Q22.怎么回听我之前的通话录音?
点击自销猫客户右下角的通话记录,在最近通话可以查看通话并点击试听之前的录音;也可以在我的客户列表找到对应的客户名称,进入客户详情页面,找到跟进记录点击试听播放录音。
Q23.自销猫app一定要连接wifi使用吗?
不一定。连接wifi是为了保证系统使用的稳定性,方便上传数据、节省数据流量,最重要是可以用电脑客户端直接控制手机app进行拨打挂断等操作;如果在外出时,使用自销猫app完全没有问题。
Q24.打电话没有录音怎么回事?
检测方法:
1、自销猫--我的--设置--录音设置--打开--参考底部操作提示
2、手机设置--应用管理--应用程序(权限)管理--选择自销猫--打开所有权限
3、手机拨号盘(左下角按钮)--电话设置--通话录音--全部启用--所有通话
4、个别型号手机需在通话时手动点击录音按钮,如oppo A57、oppo r9等
Q25.手机频繁掉线又上线是什么问题?
检测方法:确认自销猫在手机息屏的情况下还在后台运行并在联网状态;
1、手机设置--电量和性能(省电优化等)--应用智能省电(详细设置等)--选择自销猫--选择永不断网(无限制、后台运行等)
Q26.手机号码被标记了怎么办?
您好,可以先确认下手机号码是被哪个平台标记,然后到对应的平台提交申诉;
搜狗号码通:http://haoma.sogou.com/appeal.php
电话邦:http://www.dianhua.cn/appeal
百度号码认证:http://haoma.baidu.com/person/complaint
360手机卫士:http://haomashensu.360.cn/
触宝电话:http://www.chubao.cn/number/index.html
腾讯手机管家号码公众平台:https://yun.m.qq.com/
Q27.登录软件时出现“write ENOTSOCK”提示,怎么办?
这是自销猫在下载升级包被安全软件阻止了,把电脑的安全软件先退出后再重新打开升级登录即可,后续若再出现阻止窗口,选择允许即可。
Q28.电脑和手机都在线,用电脑点击拨打/挂断,手机没有响应,怎么处理?
首先确认手机是否在wifi链接情况下,再到应用管理-权限管理查看自销猫的所有权限是否全部允许,选择全部允许,如问题还没解决,查看安全软件是否阻止自销猫拨打电话,到安全软件将自销猫添加到白名单或允许权限操作。
Q29.自销猫app每次打电话都会弹出提示是否允许拨打,怎么把提示去掉?
您好,可以到手机设置-应用管理-权限管理,把拨打电话的权限选择【始终允许】即可。
Q30.自销猫app自动退出程序,怎么处理?
以oppo手机为例,其他机型手机设置位置不同
1、手机管家-应用权限管理-自销猫-信任该应用(开启)
2、手机管家-隐私权限-自启动管理-自销猫(开启)
3、打开自销猫然后左下角多任务按钮,下拉自销猫锁定即可
4、手机设置-电池-耗电保护-自销猫-后台冻结/检查到异常时自动优化(关闭)
Q31.语音盒子出现忙音怎么处理?
您好,出现忙音的情况只需将固话摘机一下即可。一般是在混合使用(语音盒+耳麦+固话)的过程中,出现的频率会比较高,这是由于拨打电话过程中,线路没有检测到拨打的状态,导致摘机和待机的状态错乱,就会出现忙音的情况。
Q32.语音盒子如何配置?
有线猫盒:
USB:连接线链接电脑; LINE:连接电话线; PHONE:连接座机
MIC:连接话筒; SPK:连接听筒
无线猫盒:
USB:连接线链接电脑; LINE:连接电话线 ; PHONE:连接座机;
MIC:连接话筒; SPK:连接听筒; Power:连接niz电源线;
Antenna:连接天线; off/on:猫盒开关
Q33.有线语音盒连接不成功,指示灯不亮的原因及解决方法
1: USB没有供电(换一个 USB口重新插一次)
2: 驱动没有装好(下载最新的安装包,关掉杀毒软件,360重新安装)
Q34.固话通话状态频繁错误,出现拨号忙音的解决方法
检测方法:
首先检查是否同时插了耳机和话机,插着耳机和话机,否则会出现电话状态错乱的情况。
Q35.自销猫一次性导入数据过多,会有部分数据丢失
建议解决方法:可以分多次导入,注意公司名不要重复。
Q36.有线盒子接固话如何使用呢?
建议解决方法:有线盒子接上话机拨打,拨打电话和挂断电话时都需要在话机上操作摘机挂机。接上话机后电脑操作不能控制猫盒需要手动摘机拨打和挂机结束。
Q37、机器人(自销猫)显示外乎中/执行中 却没有真正在拨打电话,关掉后台三个程序,重新登入并切换到自销猫,“语音盒连接成功”出现后,会不停的自动拨打电话,无法关闭?
客户猫盒插上电话卡,且固话线连接"phone"端口,因此会产生冲突,只能选择用电话卡或者固话线。
Q38、导入通讯录时提示已达上限,但是之前并没有导入成功,怎么回事?
这是故障是由手机自销猫软件没有设置读取联系人、修改联系人权限引起,一天限制导入200条(导入失败也会计算数量),没开权限导致一直导入失败,重复多次后就提示已达上限。
Q39、自销猫手机app通话录音相关问题如何检测?
无录音无时长(有通话):
1. 挂断电话的时候网络差或者使用4G网络的情况下,可能会造成记录、录音丢失;
2. App后台核心服务进程被Android系统杀掉。
无录音有时长(有通话):
1. 部分机型通话录音是有缓存文件的,录音完成后会重命名文件,比如说Vivo、锤子等;
2. 在通话过程中有电话打入,无论是否有接听,都会导致此问题出现;3.2.9版本已做兼容,但不支持接听进行三方通话;
3. 兼容模式下手机机型存储的录音路径不匹配;
4. 检查手机存储空间剩余容量是否大于700Mb;
5. 拨打的是带有分割符的电话号码,如010-123456、138 0000 0000;
6. 没有配置自动通话录音。
手机录音听不了:
1. 使用3.2.1以前的版本,上传的录音是amr格式,会导致PC端无法听录音;
2. 录音文件可能由于网络问题没有上传成功;3.2.9版本采用指数时间延迟上传方案,会在至多8小时之内上传录音、记录等。如若连续8小时网络状况都不佳;
3. 录音出现错误,具体表现在录音文件大小在3Kb以下。
有录音无通话时长:
通话记录没有找到,如果有录音文件,则会被上传;如果录音时长在通话记录中确定为0或者状态确定为未接通、拒接状态,录音文件不会被上传。
通话时长超长:
拨打时间间隔比较短,导致通话时长被累积。3.2.9版本已解决
通话时长与录音时长相差大:
在通话过程中有电话打入,通话时长会被截断;3.2.9版本已解决
录音时长从开始拨号计算,或者标记为未接听的电话有时长:
1. 没有授权[读取通话记录]权限;
2. 拨打的是带有分隔符的电话,如010-1234567、138 0000 0000,3.2.9后的版本做兼容
3. 目前已知华为、荣耀机型时长统计是从对方响铃开始计算,手机通话记录中本身就是有时长的,这个没有优化的空间。

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